Tujuan dari tercipta buku ini adalah untuk membahas kinerja pemasaran yang berbasis
customer involvement. Kinerja pemasaran ditinjau dari berbagi aspek, diantarnnya
dalam buku dibahas sebuah kajian servis dominan logic. Perana kinerja pemasaran
dalam perusahaan sangat diperlukan untuk melakukan hubungan dengan
pelanggannya. Customer involvement merupakan hal yang harus dibangun dan
diimplemenntasikan di perusahaan. Persaingan di pasar global sangat ketat, maka
perusahaan harus meningkatkan kinerja pemasaran. Orientasi pasar, kapabilitas
pemasaran dan inovasi pemasaran berperan dalam kinerja pemasaran. Melalui customer
involvement inovasi pemasaran, orientasi pasar dan kapabilitas pemasaran mempunyai
peran dalam meningkatkan kinerja pemasaran.