Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuai pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP 2 Jepara.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari Kuisioner yang dibagikan kepada responden. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data kepustakaan. Instrument yang digunakan adalah Kuisioner tertutup dengan Skala Likert. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP 2 Jepara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Sedangkan Uji Hipotesis menggunakan Regresi Berganda.
Hasil penelitian menunjukan, 1) variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah karena memiliki nilai thitung (2.728) lebih besar dari > ttabel 1,661 dan nilai signifikan 0,008 lebih kecil dari < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, 2) Variabel Komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah karena memiliki nilai thitung (2.945) lebih besar dari < ttabel 1,661 dan nilai signifikan 0,004 lebih kecil dari > 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, 3) Variabel Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah karena memiliki nilai thitung (4.364) lebih besar dari < ttabel 1,661 dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari > 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, 4) Variabel Penanganan Konflik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah karena memiliki nilai thitung (2.608) lebih besar dari < ttabel 1,661 dan nilai signifikan 0,011 lebih kecil dari > 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, 5) Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan Konflik terhadap loyalitas nasabah sebesar 41,1%, sedangkan sisanya yaitu sebesar 59,9% dipengaruhi oleh variabel yang tidak termasuk dalam penelitian ini.