NURYANI AFIFAH, 161420000059 (2020) IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN JASA MASYARAKAT PADA KSPPS GUNA LESTARI JAYA CABANG TAHUNAN TAHUN 2019. Skripsi thesis, UNISNU Jepara.
|
Text
161420000059_COVER.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview |
|
|
Text
161420000059_BAB I L.pdf - Published Version Download (8MB) | Preview |
|
|
Text
161420000059_BAB II.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview |
|
|
Text
161420000059_BAB III.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview |
|
|
Text
161420000059_BAB IV L.pdf - Published Version Download (8MB) | Preview |
|
|
Text
161420000059_BAB V.pdf - Published Version Download (931kB) | Preview |
|
|
Text
161420000059_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
161420000059_LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (799kB) | Preview |
Abstract
Dalam penelitian ini permasalahan yang ada di KSPPS Guna Lestari Jaya cabang Tahunan adalah kualitas manajemen dengan adanya pelayanan yang dilakukan kurang efektif. Karena dengan efektifitas yang digunakan untuk mengukur tingkat keberhasilan organisasi untuk mencapai tujuan serta cita – cita dari KSPPS Guna Lestari Jaya. Meliputi akan visi dan misi organisasi, pelayanan informasi kepada anggota, kualitas layana.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Total Quality Management (TQM) dalam penguatan pelayanan keuangan kepada masyarakat dan cara penerapan Strategi Total Quality Management (TQM) dalam menguatkan pelayanan keuangan kepada masyarakat di KSPPS Guna Lestari Jaya cabang Tahunan sekarang dan yang akan datang. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, adanya subjek dan objek penelitian, sumber data, teknik pengolahan data, sumber penelitian, jenis penelitian studi kasus, yang adanya populasi dan sampel, dan uji validasi data dalam melakukan penelitian.
Hasil penelitian tentang Implementasi Total Quality Management (TQM) Dalam Peningkatan Kualitas Layanan Jasa Masyarakat Pada KSPPS Guna Lestari Jaya Cabang Tahunan Tahun 2019 ada dua. Pertama, pelayanan yang digunakan sesuai dengan standar manajemen organisasi dengan kualitas yang baik. Dari beberapa responden mengatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan ini sudah bagus dan baik. Kedua, semua steakholder organisasi ikut serta dalam melakukan manajemen organisasi. Serta kepemimpinan yang dilakukan oleh manager pun dapat dipertanggung jawabkan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing I : Dr. Wahidullah, S.H.I., M.H. Pembimbing Ii : Ahmad Fauzan Mubarok, S.E., M.Sy. |
| Uncontrolled Keywords: | Total Quality Management, Implikasi Kepercayaan terhadap Masyarakat, Kualitas Layanan |
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi > 334 Koperasi 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Manajemen Bisnis > 658 Manajemen Umum > 658.3 Manajemen Sumber Daya Manusia |
| Divisions: | Fakultas Syariah dan Hukum > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Admin Perpustakaan Unisnu |
| Date Deposited: | 22 Nov 2021 07:06 |
| Last Modified: | 22 Nov 2021 07:06 |
| URI: | http://eprints.unisnu.ac.id/id/eprint/547 |
Actions (login required)
 |
View Item |
