Penelitian ini dilatar belakangi oleh kepuasan anggota, salah satunya kepuasan anggota simpanan mudharabah pada KSPPS Artha Melati. Kepuasan adalah tingkatan perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kualitas bagi hasil terhadap kepuasan anggota simpanan mudharabah pada KSPPS Artha Melati. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada responden. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner tertutup dengan skala Likert. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 87 anggota simpanan mudharabah. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Uji Hipotesis menggunakan Teknik Regresi Berganda.
Hasil penelitian menunjukan, secara individu (parsial) variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan kualitas bagi hasil berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota, dan secara bersama-sama (simultan) variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan kualitas bagi hasil berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota simpanan mudharabah pada KSPPS Artha Melati. Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kualitas bagi hasil terhadap kepuasan anggota 59,6%, sedangkan sisanya yaitu sebesar 41,4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Pihak KSPPS Artha Melati perlu mempertahankan dan meningkatkan indikator dari masing-masing variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan kualitas bagi hasil karena memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Hal ini dapat dilakukan dengan cara meningkatkan pelayanan kepada anggota agar anggota selalu merasa puas saat mengambil produk yang dibutuhkan.