Search for collections on Publications

ANALISIS STRATEGI PELAYANAN PRIMA DALAM COMPLAIN HANDLING SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA PADA KSPPS BMT AL HIKMAH SEMESTA CABANG LEBAK

DIAH ALFIN NURWAHYU LAILITA, 181420000269 (2022) ANALISIS STRATEGI PELAYANAN PRIMA DALAM COMPLAIN HANDLING SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA PADA KSPPS BMT AL HIKMAH SEMESTA CABANG LEBAK. Skripsi thesis, UNISNU JEPARA.

[thumbnail of 181420000269_COVER.pdf]
Preview
Text
181420000269_COVER.pdf

Download (3MB) | Preview
[thumbnail of 181420000269_BAB I.pdf] Text
181420000269_BAB I.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (6MB)
[thumbnail of 181420000269_BAB II.pdf] Text
181420000269_BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (7MB)
[thumbnail of 181420000269_BAB III.pdf] Text
181420000269_BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)
[thumbnail of 181420000269_BAB IV.pdf] Text
181420000269_BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)
[thumbnail of 181420000269_BAB V.pdf] Text
181420000269_BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (692kB)
[thumbnail of 181420000269_DAFTAR PUSTAKA.pdf]
Preview
Text
181420000269_DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (914kB) | Preview
[thumbnail of 181420000269_LAMPIRAN.pdf] Text
181420000269_LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (753kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pelayanan prima terhadap penyebab timbulnya complain anggota dan penanganan complain anggota di KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak, bagaimana tingkat kepuasan anggota pada complain handling di KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara (interview), observasi dan dokumentasi. Teknik analisa data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penyebab timbulnya complain anggota pada KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak dikarenakan anggota kurang teliti dan erornya sistem jaringan yang ada sehingga mengganggu kelancaran anggota saat bertransaksi. Strategi pelayanan prima KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak dalam menangani complain anggota telah sesuai dengan prosedur yang ada. KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak memberlakukan anggota dengan sikap ramah, karyawan dituntut untuk memiliki rasa tanggungjawab, dan memiliki kemampuan yang mumpuni. Tingkat kepuasan anggota pada complain handling di KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak sudah memenuhi standar yang telah diberikan sehingga anggota merasa puas dan loyal kepada KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing I : Zahrotun Nafisah, Lc., M.H.I Pembimbing II : Miswan Ansori, S.E., M.B.A.
Uncontrolled Keywords: Layanan prima, Complain Handling, Kepuasan.
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Manajemen Bisnis > 651 Kualitas Layanan
Divisions: Fakultas Syariah dan Hukum > Perbankan Syariah
Depositing User: Admin Perpustakaan Unisnu
Date Deposited: 09 Mar 2023 04:06
Last Modified: 09 Mar 2023 04:06
URI: https://eprints.unisnu.ac.id/id/eprint/4957

Actions (login required)

View Item
View Item