Kualitas layanan merupakan selisih antara layanan yang dirasakan atau dipersepsikan oleh konsumen (persepsi) dengan layanan ideal yang diinginkan atau diminta oleh konsumen (harapan). Metode yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah yaitu pendekatan servqual yang dikombinasikan dengan teori Fuzzy untuk mengukur gap persepsi dan harapan dari nasabah dengan tepat. Baitul Maal wa Tanmwil (BMT) Fastabiq Jepara merupakan suatu lembaga keuangan syariah yang bersifat mandiri yang memiliki kegiatan untuk mengembangkan berbagai kegiatan usaha yang bersifat produktif, serta kegiatan yang sering dilakukan oleh BMT Fastabiq Jepara adalah mendorong agar masyarakat menabung di BMT serta juga membiayai kegiatan ekonomi yang dijalankan oleh mereka. Produk jasa yang ditawarkan BMT Fastabiq Jepara adalah simpan-pinjam syariah dan jasa pelayanan pembayaran online listrik, Telkom serta PDAM. Di satu kantor cabang biasanya terdapat 3 karyawan, meliputi manajer, teller dan administrasi pembiayaan. Dengan jumlah nasabah tabungan yang terus bertambah, tentunya kualitas pelayanan yang diberikan harus memadai. Dari awal berdirinya BMT Fastabiq Jepara cabang Blimbingrejo yaitu sejak tahun 2017 hingga 2022, anggotanya telah mencapai 384 lebih. Kualitas pelayanan bagi nasabah mengambarkan keadaan kinerja lembaga keuangan syariah dan keseriusannya dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Dari tuntutan terhadap kualitas pelayanan, tentunya nasabah mempunyai persepsi dan harapan yang tinggi terhadap kinerja kualitas pelayanan jasa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diterapkan oleh BMT Fastabiq Jepara berdasarkan persepsi dan harapan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penilaian nasabah terhadap kualitas pelayanan jasa, harapan (ekspetasi) dan kesenjangan (gap) oleh BMT Fastabiq Jepara. Berdasarkan perhitungan metode Fuzzy Servqual dan didukung dengan diagram kartesius, atribut yang harus diprioritaskan adalah ruang pelayanan tenang dan nyaman, kecepatan dalam penanganan keluhan nasabah diselesaikan dengan baik, penampilan gedung dan interior bangunan sangat rapi, penampilan karyawan sangat rapi. Adapun atribut yang dinilai paling baik oleh nasabah adalah nasabah selalu merasa kepentingannya diutamakan dengan nilai gap -0,191 dan atribut paling buruk dinilai oleh nasabah adalah penampilan karyawan sangat rapi dengan nilai gap -14,167 dari hasil analisis persepsi nasabah karyawan kurang rapi dalam penampilannya dan harus segera diperbaiki.