Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menguji secara empiris kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, wujud fisik dan pelayanan online terhadap kepuasan wajib pajak.
Data yang digunakan yaitu data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada wajib pajak di KPP Pratama Jepara. Jumlah responden wajib pajak yang digunakan sebagai sampel yaitu 100 orang. Sehingga total kuesioner yang dibagikan yaitu 100 kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 20.0 for Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan wujud fisik tidak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak sedangkan pelayanan online berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak.