Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan BNI
internet banking dan kelengkapan fitur BNI internet banking terhadap kepuasan
nasabah baik secara parsial maupun simultan.

Penelitian ini merupakan penelitian survey yang dilakukan pada nasabah BNI Cabang Pati yang di batasi hanya pada nasabah pengguna BNI Internet Banking. Penelitian ini terdapat dua variable independen dan satu variable dependen yaitu pengaruh kualitas layanan BNI internet banking, kelengkapan fitur BNI internet banking, dan kepuasan nasabah. Jenis data penelitian subjektif, Sumber data menggunakan data primer. Teknik pengumpulan data melakukan penyebaran kuesioner. Dan Pengolahan data menggunakan Program SPSS (Statistical Package For Social Science) for windows version 19,0. Sedangkan untuk Uji yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan BNI internet banking dan kelengkapan fitur BNI internet banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Negara Indonesia Persero Tbk Cabang Pati. Dan dari uji secara simultan menunjukan bahwa kualitas layanan BNI Internet banking dan kelengkapan fitur BNI internet banking juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Negara Indonesia Persero Tbk Cabang Pati.