Sektor jasa terutama jasa kesehatan mengalami perkembangan yang sangat signifikan dan memiliki prospek yang bagus. Kondisi tersebut membuat persaingan menjadi semakin ketat. Setiap rumah sakit harus mampu menggunakan berbagai cara agar dapat menarik pasien melalui efektifitas pelayanannya. Masyarakat cenderung lebih menuntut pelayanan kesehatan yang lebih baik dan cepat. Banyak rumah sakit yang menyadari akan hal tersebut, sehingga mereka harus dapat mewujudkan kepuasan pasien dalam berbagai strategi sehingga dapat mempertahankan pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komitmen organisasi dan kemampuan sumber daya manusia terhadap efektifitas pelayanan pada pasien rawat jalan. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Kartini Jepara. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan Rumah Sakit Kartini Jepara. Jumlah sample yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dengan teknik non probability sampling menggunakan incidental sampling.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel Komitmen Organisasi, Kemampuan SDM terhadap Efektifitas Pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Kartini Jepara. Dari analisis tersebut diperoleh hasil analisa regresi:
Y = -332+ 0,132.X1 + 0,839.X2 + e
Hasil analisis ini menunjukkan bahwa antara variabel Komitmen Organisasi dan Kemampuan SDM mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap variabel Efektifitas Pelayanan,baik secara individu maupun bersama. Besarnya Adjusted R Square adalah 0,259. Hal ini berarti bahwa 25,9% variabel efektifitas pelayanan dapat dijelaskan oleh kedua variabel bebas komitmen organisasi dan kemampuan SDM, Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini.