Search for collections on Publications

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PDAM KOTA JEPARA

RENI ANDRIYANI, 141120001347 (2018) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PDAM KOTA JEPARA. Skripsi thesis, UNISNU.

[thumbnail of 141120001347_COVER.pdf]
Preview
Text
141120001347_COVER.pdf - Published Version

Download (4MB) | Preview
[thumbnail of 141120001347_BAB I.pdf]
Preview
Text
141120001347_BAB I.pdf - Published Version

Download (5MB) | Preview
[thumbnail of 141120001347_BAB II.pdf]
Preview
Text
141120001347_BAB II.pdf - Published Version

Download (12MB) | Preview
[thumbnail of 141120001347_BAB III.pdf]
Preview
Text
141120001347_BAB III.pdf - Published Version

Download (4MB) | Preview
[thumbnail of 141120001347_BAB IV.pdf]
Preview
Text
141120001347_BAB IV.pdf - Published Version

Download (14MB) | Preview
[thumbnail of 141120001347_BAB V.pdf]
Preview
Text
141120001347_BAB V.pdf - Published Version

Download (1MB) | Preview
[thumbnail of 141120001347_DAFTAR PUSTAKA.pdf]
Preview
Text
141120001347_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian yang dilakukan di PDAM Kota Jepara dengan tujuan sebagai berikut : Untuk mengetahui ada pengaruh keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance), empati (emphaty), dan berwujud (tangible) kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kota Jepara secara parsial dan secara simultan atau bersama – sama.
Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 100 orang. Penentuan sampel yang digunakan adalah simple random sampling yaitu dengan cara acak. Dan data yang digunakan adalah data kuantitatif yaitu dengan menyebar kuesioner kepada pelanggan PDAM Kabupaten Jepara.
Dari analisis yang dilakukan mendapatkan kesimpulan sebagai berikut : secara simultan atau bersama – sama tercemin dari faktor faktor keandalan (reliability) (X1), ketanggapan (responsiveness) (X2), keyakinan (assurance) (X3), empati (emphaty) (X4) , dan berwujud (tangible) (X5) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kabupaten Jepara berpengaruh positif dan signifikan. Dan secara parsial faktor keandalan (reliability) (X1) dan berwujud (tangible) (X5) berpengaruh positif dan signifikan. Sedangnkan faktor ketanggapan (responsiveness) (X2), keyakinan (assurance) (X3), dan empati (emphaty) (X4) tidak berpengaruh dan tidak signifikan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kabupaten Jepara.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing : Subadriyah, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords: Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Keyakinan (Assurance), Empati (Emphaty), Berwujud (Tangible) dan Pelayanan.
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Manajemen Bisnis > 651 Kualitas Layanan
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User: Admin Perpustakaan Unisnu
Date Deposited: 08 Jun 2022 03:29
Last Modified: 08 Jun 2022 03:29
URI: https://eprints.unisnu.ac.id/id/eprint/3511

Actions (login required)

View Item
View Item