Latar belakang masalah ini yaitu karena mengingat semakin ketatnya persaingan lembaga keuangan yang semakin banyak menunjukkan eksistensinya dalam menjaga anggotanya agar tidak pindah ke lembaga keuangan lain dan juga adanya perbedaan pendapat diantara penelitian terdahulu yang membuat peneliti ingin meneliti.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, bagi hasil dan citra merek terhadap loyalitas anggota pada BMT Mitra Muamalat kantor pelayanan kas Gebog. Jumlah sampel sebanyak 67 responden dengan menggunakan teknik sampling aksidental. Metode pengumpulan data dilakukan dengan survey/kuesioner dan wawancara, analisis data menggunakan analisis regresi berganda, Uji t, Uji f, dan Uji determinasi. Kemudan diolah menggunakan IBM SPSS statistic 23.
Hasil dari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1) Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas anggota. 2) Bagi Hasil berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas anggota. 3) Citra Lembaga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas anggota. 4) Pelayanan, Bagi Hasil, dan Citra lembaga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota.