Penelitian ini bertujuan pertama untuk mengetahui faktor-faktor dalam meningkatkanservice excellence di BMT Al Hikmah Semesta cabang Tawar, kedua untuk mengetahui implementasi service excellence oleh customer service di BMT Al Hikmah Semesta cabang Tawar, ketiga untuk mengetahui penerapan service level agreement customer service pada BMT Al Hikmah Semesta cabang Tawar.Jenis penelitian ini yaitu kualitatif termasuk studi kasus dengan menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi.Sumber data dalam penelitian ini ada dua yaitu sumber data primer dan sekunder.Pendekatan yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer service mampu mengimplementasikan standar-standar yang sudah ditetapkan oleh BMT Al Hikmah Semesta ke dalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service excellence) yang meliputi aspek dasar Accountability (Tanggung Jawab), Action (Tindakan), Attention (Perhatian), Appearance (Penampilan), Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan) yang mampu memuaskan dan menarik hati anggota agar tetap loyal kepada BMT Al Hikmah Semesta.