Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas anggota. Dari 1687 anggota populasi siswa di dapatkan 94 responden dengan Metode slovin. Jenis penelitian yang digunakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Dengan teknik analisis data regresi linier berganda. Data primer didapatkan dari hasil kuesioner yang diisi oleh responden. Dengan menggunakan skala likert. Hasil penelitian ini mendapatkan nilai Fhitung sebesar 32.471 dan Ftabel sebesar 2.70 dengan tingkat signifikansi 0.000. Jadi dapat diketahui bahwa Fhitung 32.471 > Ftabel 2.70 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan kepercayaan (X2) secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas anggota. Sedangkan uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas anggota. Hasil uji koefisiensi Determinan (R2) sebesar 0.404 yang berarti variabilitas variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen sebesar 40,4 %, hal ini berarti variabel independen kualitas pelayanan dan kepercayaan mempengaruhi loyalitas anggota sebesar 40.4% sedangkan sisanya sebesar 59.6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas anggota. Karena kualitas pelayanan dan kepercayaan memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap loyalitas anggota.