Media sosial merupakan media yang membantu penggunanya untuk saling melakukan aktivitas sosial yang dilakukan secara virtual melalui jaringan internet. Penggunaan media sosial lebih banyak digunakan untuk menunjang eksistensi diri yang mengakibatkan berubahnya cara pandang, gaya hidup, serta budaya dari suatu bangsa. Media sosial bagi PT. Pegadaian Cabang Syariah Pasar Ngabul Jepara merupakan hal yang penting tidak hanya sebagai tempat untuk memperoleh informasi yang menarik tetapi juga digunakan untuk mempromosikan, memasarkan dan mengenalkan produk yang dimiliki.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan karakteristik pemanfaatan media sosial, dampak penggunaan media sosial dan juga peran media sosial dalam menunjang kinerja karyawan di PT. Pegadaian Cabang Syariah Pasar Ngabul Jepara. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah pemanfaatan media sosial digunakan sebagai sarana promosi dan komunikasi. Dampak dari penggunaan media sosial di PT. Pegadaian Cabang Syariah Pasar Ngabul Jepara berupa dampak positif. Sedangkan peran dari media social dalam menunjang kinerja karyawan menjadikan karyawan lebih teliti, kreatif dan inovatif.