ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN SERVICE QUALITY PADA UKM CN VENEER JEPARA

INA ARIYANI, 191210000335 (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN SERVICE QUALITY PADA UKM CN VENEER JEPARA. Skripsi thesis, UNISNU.

[img]
Preview
Text
191210000335_ COVER.pdf - Published Version

Download (2MB) | Preview
[img] Text
191210000335_ BAB I.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
191210000335_ BAB II.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (7MB)
[img] Text
191210000335_ BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)
[img] Text
191210000335_ BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (10MB)
[img] Text
191210000335_ BAB V.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (653kB)
[img]
Preview
Text
191210000335_ DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (913kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh terjadinya wabah covid 19 di Indonesia khususnya di kota Jepara serta banyaknya perusahaan pesaing jasa laminasi di Jepara, menyebabkan persaingan bisnis yang semakin ketat. Dari data histori customer pada UKM CN Veneer Jepara tahun 2021, 30% pelanggan tidak kembali menggunakan jasa UKM CN Veneer. Maka diperlukan analisis kualitas pelayanan pada pelanggan agar tidak berpindah ke perusahaan pesaing.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat pelayanan UKM CN Veneer Jepara kepada para pelanggannya. Serta mengetahui tingkat kepuasan pelayanan pelanggan yang diberikan oleh UKM CN Veneer Jepara. Data penelitian yang terkumpul kemudian diolah dan dianalisis dengan teori customer satisfaction index dan service quality.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada pelayanan UKM CN Veneer Jepara menggunakan metode customer satisfaction index (CSI) dengan persentase 78% menunjukkan tingkat kepuasan pada borderline yang berarti pelanggan cukup puas. Tapi dengan banyaknya pesaing di Jepara serta adanya wabah covid 19 menyebabkan persaingan semakin ketat. Sehingga harus dilakukan perbaikan serta peningkatan kualitas pelayanan pada UKM CN Veneer Jepara. Tingkat pelayanan pelanggan pada UKM CN Veneer Jepara dianalisa menggunakan metode service quality dan nilai gap tiap atribut kepuasan pelangganyang diperoleh adalah 17 atribut bernilai negatif. Maka perlu dilakukan perbaikan pada atribut kepuasan pelanggan tersebut.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing I : Gunawan Mohammad S.T. M.T. Pembimbing II : Dr. Sisno Riyoko S.E. M.M.
Uncontrolled Keywords: Customer Satisfaction Index, Service Quality, Kualitas, Kepuasan, Pelayanan
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Manajemen Bisnis > 651 Kualitas Layanan
600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 670 Manufaktur, Pabrik-pabrik
Divisions: Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Industri
Depositing User: Admin Perpustakaan Unisnu
Date Deposited: 20 Oct 2022 01:17
Last Modified: 20 Oct 2022 01:17
URI: http://eprints.unisnu.ac.id/id/eprint/4364

Actions (login required)

View Item View Item