ANALISIS KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM NAHDLATUL ULAMA (UNISNU) JEPARA

NISSA ANGGHISTA RAHMANINGTYAS, 131110000833 (2017) ANALISIS KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM NAHDLATUL ULAMA (UNISNU) JEPARA. Skripsi thesis, UNISNU.

[img]
Preview
Text
131110001168_COVER.pdf - Published Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
131110001168_BAB I.pdf - Published Version

Download (169kB) | Preview
[img]
Preview
Text
131110001168_BAB II.pdf - Published Version

Download (221kB) | Preview
[img]
Preview
Text
131110001168_BAB III.pdf - Published Version

Download (181kB) | Preview
[img]
Preview
Text
131110001168_BAB IV.pdf - Published Version

Download (557kB) | Preview
[img]
Preview
Text
131110001168_BAB V.pdf - Published Version

Download (124kB) | Preview
[img]
Preview
Text
131110001168_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (139kB) | Preview

Abstract

Kualitas layanan merupakan bentuk pelayanan yang diberikan kepada pengguna sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan sebagai pedoman dalam pemberian layanan. Diantaranya petugas perpustakaan yang ramah, buku acuan yang lengkap, dan suasana yang nyaman. Sehingga kualitas layanan perpustakaan adalah bentuk pelayanan yang diberikan kepada pengguna dan pengunjung perpustakaan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan sebagai pedoman dalam pemberian layanan sesuai KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP / 25 / M.PAN / 2 / 2004 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH.
Dalam tiap unsur pelayanan antara kepuasan dan harapan disusun membentuk Kuadran Cartesius IPA (Importance Performance Analysis) yang dikategorikan menjadi empat kuadran, yakni Kuadran I Peningkatkan Kinerja, Kuadran II Pertahankan Kinerja, Kuadran III Prioritas Rendah, dan Kuadran IV Melebihi Harapan atau Cenderung Berlebihan.
Berdasarkan pada diagram CartesiusImportance Performance Analysis (IPA), variabel kualitas layanan bagi konsumen sangat penting dan kinerja pelayanan sudah memuaskan konsumen, yakni Kedisiplinan petugas pelayanan; Tanggung jawab petugas pelayanan; dan Kemampuan petugas pelayanan, sehingga variabel ini dapat terus dipertahankan kulitas layanannya.
Secara umum kualitas layanan di UPT Perpustakaan UNISNU Jepara telah berada pada kualitas layanan 3,08 hal ini ditunjukkan dari indeks kepuasan seluruh konsumen terhadap kualitas layanan Perpustakaan UNISNU Jepara sejumlah 77%, berada pada interval mutu pelayanan B dengan kinerja pelayanan “Baik”.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing I : Much. Imron SE. MM Pembimbing II : A. Khoirul Anam SE. M.Si.
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Perpustakaan, Kepuasan dan Harapan.
Subjects: 000 Karya Umum > 020 Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 023.2 Librarian/Pustakawan
600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Manajemen Bisnis > 651 Kualitas Layanan
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Admin Perpustakaan Unisnu
Date Deposited: 13 Jun 2022 02:35
Last Modified: 13 Jun 2022 02:35
URI: http://eprints.unisnu.ac.id/id/eprint/3556

Actions (login required)

View Item View Item