PENGARUH PELAYANAN FRONTLINE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BRISYARIAH KCP KUDUS

NUR KHOLILAH, 151420000051 (2019) PENGARUH PELAYANAN FRONTLINE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BRISYARIAH KCP KUDUS. Skripsi thesis, UNISNU JEPARA.

[img]
Preview
Text
151420000051_COVER.pdf - Published Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
151420000051_BAB I.pdf - Published Version

Download (542kB) | Preview
[img]
Preview
Text
151420000051_BAB II.pdf - Published Version

Download (698kB) | Preview
[img]
Preview
Text
151420000051_BAB III.pdf - Published Version

Download (733kB) | Preview
[img]
Preview
Text
151420000051_BAB IV.pdf - Published Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
151420000051_BAB V.pdf - Published Version

Download (312kB) | Preview
[img]
Preview
Text
151420000051_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (231kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji kualitas pelayanan frontline terhadap loyalitas nasabah, studi pada Bank Rakyat Indonesia Syariah KCP Kudus. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode nonprobability sampling dengan menggunakan incidental sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer. Data primer diperoleh berdasarkan jawaban responden terhadap kuesioner yang telah dibagikan kepada nasabah yang melakukan setor tunai dan nasabah yang melakukan pembuatan rekening baru pada Bank Rakyat Indonesia Syariah KCP Kudus yang berjumlah 96 responden. Pendekatan yang digunakan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengolah data yang diperoleh dari kuesioner setelah terlebih dahulu ditransformasikan kedalam data numerik (angka) dengan menggunakan skala likert. Data tersebut diolah menggunakan software SPSS.23. Analisis yang digunakan yaitu menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh hasil uji Fhitung (6,894) > Ftabel (3,290) dengan nilai signifikasi 0,000 dan taraf signifikasinya sebesar 0,01. Hal ini menunjukkan bahwa bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan hasil uji ttes menunjukkan bahwa variabel bukti fisik dan kehandalan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan pada variabel daya tanggap, jaminan dan empati tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan hasil kuesioner determinan (R2) sebesar 0,282. Ini berarti kontribusi variasi variabel independen (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) mempu menjelaskan variabel dependen (loyalitas nasabah) sebesar 28,2% sedangkan sisanya sebesar 71,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing I : H. Miswan Ansori, S.E., M.B.A. Pembimbing II : Zahrotun Nafisah, Lc., M.H.I.
Uncontrolled Keywords: Frontline, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah.
Subjects: 200 Agama > ISLAM > 2X6.1 Masyarakat Islam > 2X6.3 Ekonomi Islam
300 Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi > 332.1 Bank, Perbankan > 332.17 Layanan Bank
Divisions: Fakultas Syariah dan Hukum > Perbankan Syariah
Depositing User: Admin Perpustakaan Unisnu
Date Deposited: 31 Jan 2022 07:44
Last Modified: 31 Jan 2022 07:44
URI: http://eprints.unisnu.ac.id/id/eprint/2086

Actions (login required)

View Item View Item