THORIQ AZIS, 171110002124 (2021) PENGARUH BRAND AWARENESS, PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pembeli Smartphone Samsung pada Gerai Penjualan Smartphone di Kecamatan Jepara). Skripsi thesis, UNISNU Jepara.
|
Text
171110002124_COVER.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview |
|
|
Text
171110002124_BAB I.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview |
|
|
Text
171110002124_BAB II.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview |
|
|
Text
171110002124_BAB III.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview |
|
|
Text
171110002124_BAB V.pdf - Published Version Download (784kB) | Preview |
|
|
Text
171110002124_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
171110002124_LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (5MB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Brand Awareness (Kesadaran Merek), Persepsi Kualitas dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pembeli Smartphone Samsung pada Gerai Penjualan Smartphone di Kecamatan Jepara), dengan jumlah sampel sebanyak 97 Responden. Jumlah sampel tersebut diambil menggunakan teknik accidental sampling, teknik penentuan sampel ini berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bilamana sampel tersebut dipandang cocok untuk dijadikan sampel. Variabel Independen penelitian ini adalah Brand Awareness (Kesadaran Merek) (X1), Persepsi Kualitas (X2), dan Kepuasan Pelanggan (X3) serta Variabel Dependen Loyalitas Pelanggan (Y).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Brand Awareness berpengaruh negatif dan signifikan. Sedangkan Persepsi Kualitas dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan secara simultan Variabel Brand Awareness (Kesadaran Merek), Persepsi Kualitas dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dengan uji statistik nilai F_hitung lebih besar dari nilai F_tabel yakni dengan nilai 15,115 > 2,70. Jadi nilai F hitung lebih besar dari pada F tabel. Nilai koefisien Determinasi dalam penelitian ini yaitu 0,306. Hal ini berarti kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen sebesar 30,6% sedangkan sisanya 69,4% % dijelaskan faktor lain diluar penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing : Nurul Komaryatin, S.E., M.Si |
| Uncontrolled Keywords: | Brand Awareness (Kesadaran Merek), Persepsi Kualitas, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Manajemen Bisnis > 658 Manajemen Umum > 658.8342 Perilaku Konsumen |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpustakaan Unisnu |
| Date Deposited: | 06 Jan 2022 06:59 |
| Last Modified: | 06 Jan 2022 06:59 |
| URI: | http://eprints.unisnu.ac.id/id/eprint/1444 |
Actions (login required)
 |
View Item |
