PENGARUH SERVICE QUALITY ,COMPLAIN HANDLING DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi Pada Klinik Kecantikan Natasha Skin Care Di Kudus)

FITRI NURMA ZUNITA, 161110001838 (2021) PENGARUH SERVICE QUALITY ,COMPLAIN HANDLING DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi Pada Klinik Kecantikan Natasha Skin Care Di Kudus). Skripsi thesis, UNISNU Jepara.

[img]
Preview
Text
1. 161110001838_COVER.pdf - Published Version

Download (924kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. 161110001838_BAB I.pdf - Published Version

Download (400kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. 161110001838_BAB II.pdf - Published Version

Download (378kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. 161110001838_BAB III.pdf - Published Version

Download (277kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. 161110001838_BAB IV.pdf - Published Version

Download (476kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. 161110001838_BAB V.pdf - Published Version

Download (38kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. 161110001838_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (242kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. 161110001838_LAMPIRAN.pdf - Published Version

Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan pada customer Natasha skin care sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel sensus atau sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality, Complain Handling dan Customer Experience berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty pada Natasha Skin Care di Kudus.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing : Hj. Nurul komaryatin, S.E. M.M
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Complain Handling dan Customer Experience, Customer Loyalty.
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Manajemen Bisnis > 658 Manajemen Umum > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Admin Perpustakaan Unisnu
Date Deposited: 03 Jan 2022 07:46
Last Modified: 03 Jan 2022 07:46
URI: http://eprints.unisnu.ac.id/id/eprint/1359

Actions (login required)

View Item View Item